Retours et échanges

Chez Brother & Sisters, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie de satisfaction à 100%. Si votre bague ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger pour la bonne taille. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous le rembourserons avec plaisir.

POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Nous voulons que vous viviez une expérience d'achat exceptionnelle, c'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans tracas de 30 jours à partir de la réception de votre commande originale.

POLITIQUE D'ÉCHANGE DE 30 JOURS

Vous avez commandé la mauvaise taille ou souhaitez changer de style ? Pas de problème ! Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande originale pour échanger votre bague

GARANTIE À VIE

Tous nos produits sont assortis d'une garantie à vie. Si vous rencontrez le moindre problème avec vos articles, vous pouvez faire une réclamation pour les faire réparer ou remplacer.

CLIENTS FRANÇAIS

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* Veuillez garder à l'esprit que les bagues retournées pour des retours ou des échanges qui ne sont pas à l'état neuf peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement de 50 %.

Retours de produits personnalisés

En raison de la nature personnalisée des articles personnalisables, nous ne pouvons pas offrir de retours. Votre bijou personnalisé est conçu rien que pour vous ! Cependant, s'il y a un défaut avec votre commande, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

Bien sûr, nous nous efforçons d'obtenir une satisfaction client à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait d'une commande d'articles personnalisés, nous vous demandons de contacter notre service client. (aide@brother-and-sisters.com) et nous travaillerons avec vous pour arranger les choses.

*Veuillez noter qu'une fois que vous commandez un article personnalisé, nous commençons à travailler dessus sous 6 heures, nous ne pouvons donc pas accepter les annulations de commandes personnalisées de plus de 6 heures.

Problème avec votre commande ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à aide@brother-and-sisters.com dès que possible avec une photo et nous vous aiderons.

Échanges

J'ai commandé la mauvaise taille, puis-je la retourner et en obtenir une autre ?

Vous pouvez échanger tout article neuf ou inutilisé dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande initiale, que ce soit pour un changement de style ou un crédit en magasin. Vous pouvez entamer cette procédure en haut de cette page si vous le souhaitez. Conformément à notre garantie à vie, nous pouvons encore ajuster la taille et réparer votre article après les 30 jours.

Quand vais-je recevoir ma nouvelle commande d'échange ?

Dès réception de votre colis, veuillez accorder à notre service de retours un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour traiter votre échange. Une fois votre commande d'échange traitée, elle sera expédiée le jour ouvrable suivant, et notre politique d'expédition vous indiquera le délai de livraison estimé. Lorsque nous traitons votre commande, nous vous enverrons une confirmation de commande ainsi qu'une confirmation d'expédition.

Combien de temps ai-je pour retourner mes articles ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande initiale pour nous renvoyer le colis. Pour que notre service de retours accepte un retour, le colis doit avoir été envoyé dans les 30 jours impartis. Après un échange, cette fenêtre de retour ne se réinitialise pas.

Retours

Puis-je renvoyer l'article que je viens d'acheter et être remboursé ?

Vous pouvez en effet retourner tout article neuf ou non porté pour un remboursement dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande originale. Démarrez le processus dès maintenant en haut de cette page ; veuillez noter que les articles marqués comme "VENTE FINALE" ne sont pas remboursables.

Combien de temps faudra-t-il avant que je récupère mon argent ?

Dès réception de votre colis de retour, veuillez accorder à notre service de retours un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour le traiter et vous envoyer un e-mail de confirmation de remboursement. Après le traitement des fonds, il faudra compter environ 3 à 5 jours ouvrables pour que votre compte bancaire soit crédité. Veuillez noter que les remboursements via Shop Pay/PayPal peuvent prendre jusqu'à deux semaines pour apparaître sur votre compte.

Puis-je récupérer les taxes et droits de douane de ma commande ? (clients non-européens uniquement)

Les taxes prélevées lors du paiement servent à couvrir les frais de douane sur les importations et ne sont pas remboursables après confirmation de la livraison de votre commande originale.

Pendant combien de temps puis-je retourner des articles pour un remboursement complet ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande originale pour retourner votre article et obtenir un remboursement complet. Pour être éligible à un remboursement, le colis de retour doit être posté dans les 30 jours suivant la date de livraison. Cette fenêtre de retour ne se réinitialise pas après chaque demande de retour.

Des frais sont-ils facturés pour les retours ou les échanges ?

Il n'y a pas de frais pour les retours en état neuf et non porté. Vous n'avez qu'à payer les frais d'expédition pour renvoyer l'article(s). Nous prendrons en charge les frais d'expédition associés au retour de la commande d'échange vers vous, ainsi que les frais de douane pour les clients non-européens. Si des articles sont retournés en état porté, des frais de réapprovisionnement de 50% peuvent être déduits de votre remboursement ou facturés avec votre nouvelle commande d'échange avant son traitement.

Quelle est la méthode la plus économique pour retourner mon colis ?

Pour nos clients français, nous vous conseillons de retourner votre colis via un envoi suivi de La Poste. Pour tous les autres clients, nous vous conseillons d'envoyer votre colis via un service de livraison en paquet suivi via le service postal de votre pays. Gardez votre reçu jusqu'à ce que vous receviez un e-mail confirmant votre échange ou votre remboursement ; il n'est pas nécessaire de nous envoyer le numéro de suivi du retour.

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